میانبر داک

منبعی غنی برای مقالات کلاسی و پایان نامه های کارشناسی ارشد

اطلاعیه فروشگاه

با سایت (میان بر) می توان بهترین مطالب علمی خود را با خیال راحت بیابید .در منوی اصلی قسمت (لیست محصولات) و یا قسمت جستــــجـــوی محـــصولات به راحتی می توانید تمامی مقالات و پایان نامه ها را مشاهده نمائید

بررسی تعیین وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره ای بر اساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع FRO در شهر کرمانشاه

بررسی تعیین وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره ای بر اساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع FRO در شهر کرمانشاه

پایان نامه کارشناسی ارشد   با فرمت    Doc       صفحات      129

 

فهرست مطالب

فصل اول:کلیات.. 1

1-1-مقدمه : 2

2-1-بيان مسأله: 3

3-1- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش: 4

4-1- اهداف پژوهش : 5

1-4-1-هدف کلی: 5

1-4-2- اهداف جزئی.. 5

5-1- فرضيه‏هاي تحقیق: 6

7-1-تعاریف مفهومی: 9

فصل دوم:ادبیات پژوهش... 10

1-2-مقدمه: 11

2-2-بخش اول:وفاداری: 12

3-2-شاخص هاي سنجش وفاداري مشتريان : 16

4-2-مراحل تكامل وفاداري مشتريان: 18

5-2-رضایت و وفاداری: 18

6-2-جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری: 19

7-2-عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری: 23

8-2-بخش دوم:سازمان هاي پاسخگوي سريع : 28

1-8-2-مفهوم پاسخگويي سريع: 28

2-8-2-تعريف پاسخگويي سريع: 30

3-8-2-محركهاي پاسخگويي سريع: 30

شكل (9-2): حوزه‌هاي تغييرات:منبع(Zomay 1999). 35

9-2-تاريخچه سازمانهای پاسخگوی سریع(FRO): 36

10-2-چهارچوب يك سازمان پاسخگوي سريع: 42

شكل (10-2): چهارچوب مشروح FROمنبع: ( نوري، ، 1353). 42

11-2-ارضاء مشتريان در يك سازمان پاسخگوي سريع: 43

12-2- تمركز بر مشتري در يك سازمان پاسخگوي سريع: 43

13-2- شناخت خواسته مشتريان: 44

14-2- ابعاد ششگانه رقابتي در يك سازمان پاسخگوي سريع: 45

15-2- استراتژي در يك سازمان پاسخگوی سریع: 50

16-2- استراتژي بنگاه در يك FRO: 50

17-2-استراتژي رقابتي در يك FRO: 51

18-2-استراتژي عملياتي در يك FRO: 51

19-2- انواع استراتژيهاي رقابتي FROها: 52

20-2-استراتژي برتري عملياتي: 53

21-2-استراتژي رهبري محصول: 53

22-2-استراتژي مشتري مداري: 54

23-2-برگزيدن يك استراتژي بعنوان مهمترين استراتژي: 55

24-2-استراتژي‌هاي مشتري محور و فرايندهاي اصلي در FROها: 56

جدول (3-2): ارتباط مشخصة استراتژي و شايستگي‌هاي هرفرآيند. 57

25-2- نتايج پياده‌سازي استراتژي در يك FRO: 57

26-2-رابطة FRO و وفاداري: 58

1-26-2- اثر وفاداري براي FROها: 58

نمودار (1-2): «نمودار ارتباطي بين عوامل ايجاد كننده يك نظام ارزشي مشتري نواز»منبع: محمدي، 1382). 59

27-2- اثر FROها بر وفاداري: 60

28-2- كيفيت و وفاداري: 61

29-2- قيمت و وفاداري: 61

30-2- خدمات و وفاداري: 62

31-2-قابليت اطمينان و قابليت اعتماد و وفاداري: 63

32-2-انعطاف‌پذيري و وفاداري: 64

33-2-زمان و وفاداري: 65

34-2-بخش سوم:فروشگاههاي زنجيره‌اي.. 66

1-34-2«فروشگاههاي زنجيره‌اي» 66

35-2-تاريخچه: 66

36-2- تعريف: 67

37-2- نقش فروشگاههاي زنجيره‌اي در نظام توزيع: 67

1-37-2-مزاياي فروشگاههاي زنجيره‌اي براي صاحبان و سرمايه‌گذاران: 67

2-37-2- مزاياي فروشگاههاي زنجيره‌اي براي مصرف كنندگان: 68

3-37-2- مزاياي فروشگاههاي زنجيره‌اي براي جامعه: 68

38-2- فروشگاههاي زنجيره‌اي در ايران: 68

39-2-مرور ادبیات و سوابق مربوطه : 71

فصل سوم:روش پژوهش... 73

1-3-مقدمه. 74

2-3-روش تحقيق.. 74

3-3-جامعه آماري.. 74

4-3-روش نمونه گيري: 75

5-3- ابزار گردآوري داده‌ها: 76

6-3- روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها: 76

7-3-روايي و پايايي پرسشنامه. 76

 

 


اشتراک بگذارید:


پرداخت اینترنتی - دانلود سریع - اطمینان از خرید

پرداخت هزینه و دریافت فایل

مبلغ قابل پرداخت 29,000 تومان
کدتخفیف:

درصورتیکه برای خرید اینترنتی نیاز به راهنمایی دارید اینجا کلیک کنید


فایل هایی که پس از پرداخت می توانید دانلود کنید

نام فایلحجم فایل
34_1085018_3163.zip796.5k





بررسی مقایسه ای تاثیر ارائه خدمات مشاوره ای به مشتریان بیمه گذاران بر کاهش ضریب خسارت شرکتهای بیمه ایران مطالعه موردی شرکتهای بیمه در استان همدان

بررسی مقایسه ای تاثیر ارائه خدمات مشاوره ای به مشتریان بیمه گذاران بر کاهش ضریب خسارت شرکتهای بیمه ایران  مطالعه موردی شرکتهای بیمه در استان همدان پایان نامه کارشناسی ارشد    با فرمت     Doc         صفحات      174 فهرست مطالب تقدیر و تشکر: ‌ج تقدیم به... ‌د فصل اول: کلیات پژوهش.. 1 1-1مقدمه: 2 1-2-بيان مسئله : 4 1-4-استفاده کنندگان از نتایج پژوهش: 6 1-5-مدل پژوهش: 7 1-1-5-مدل مفهومی پژوهش: 8 1-7- اهداف پژوهش : 10 1-1-7-هدف اصلي پژوهش: 10 2-1-7- ...

توضیحات بیشتر - دانلود 29,000 تومان